服務(wù)解決方案



服務(wù)解決方案指 IT 為其客戶提供的能力或業(yè)務(wù)功能。服務(wù)解決方案的示例如下：



應(yīng)用程序托管

電子商務(wù)

消息傳遞

知識(shí)管理

基于當(dāng)前應(yīng)用程序托管和外購(gòu)的趨勢(shì)，MOF 非常支持“將軟件作為一種服務(wù)解決方案來(lái)提供”。



IT 服務(wù)管理



IT 服務(wù)管理由客戶維護(hù)特定服務(wù)解決方案所需的功能組成。IT 服務(wù)管理功能的示例包括：



幫助臺(tái)

問題管理

應(yīng)急規(guī)劃

MOF 支持使用有明確定義的服務(wù)管理功能，以協(xié)助 IT 操作提供以業(yè)務(wù)為中心的服務(wù)解決方案。這些服務(wù)管理功能提供一致的策略、步驟、標(biāo)準(zhǔn)和最佳做法，可在當(dāng)今 IT 環(huán)境中所知的全套服務(wù)解決方案上應(yīng)用。



MOF 過程模型（如下所示）顯示了服務(wù)管理功能可適用的方面。