outlook 無法檢索到日歷忙閑信息，問題處理

問題描述：

有客戶反映問題如下：

在exchange 2013 環境中，兩臺前端，兩臺后端，昨天開始客戶端outlook無法檢索到日歷忙閑信息。

但是OWA可以。

分析和解決方式：

1、需要判斷現在是只有一個用戶有這個問題還是所有的用戶都有這個問題。如果只是個別用戶出現這個問題，我們首先排查該用戶Outlook 客戶端的問題：

新建有問題用戶的Outlook profile， 新建Outlook profile不會影響到現有的profile，具體的步驟可以參考微軟鏈接：

如何在 Outlook 中創建和配置電子郵件配置文件

http://support.microsoft.com/kb/829918/zh-cn

2. 在沒有這個問題的電腦上配置有問題用戶的郵箱，檢查問題是否依舊存在。如果在其他電腦上沒有問題，可以知道問題可能是由于電腦上的配置或者軟件導致的。

3. 開啟Outlook 安全模式

按下Windows + R

輸入Outlook /safe (在Outlook后面留一個空格)，然后點擊OK

如果安全模式情況下問題沒有出現，可以知道這個問題是由于一些加載項導致的。我們可以禁用所有加載項，然后逐個啟用找到引起問題的加載項。

啟用或禁用 Office 程序中的加載項

http://office.microsoft.com/zh-cn/outlook-help/HA010034127.aspx

4、如果所有用戶都遇到這個問題，首先懷疑是服務器級別的問題。OWA上是可以正常工作的，那么EWS服務應該是正常工作的，對于Outlook 端，應該測試電子郵件自動配置：

測試電子郵件自動配置 – <在域中的客戶端上進行測試>

a. 如果是Outlook的客戶端，在運行 Outlook時，按住 Ctrl 鍵，右鍵單擊通知區域中的Outlook 圖標，然后選擇“測試電子郵件自動配置”。

b. 驗證正確的電子郵件地址是否已位于“電子郵件地址”旁的框中。

c. 清除“使用 Guessmart”和“保護 Guessmart 身份驗證”旁的復選框。

d. 在“測試電子郵件自動配置”頁上，驗證是否已選中“使用自動發現”旁的復選框，然后單擊“測試”按鈕。

1. 檢查自動發現服務是否正常工作

2. 檢查獲取的EWS服務的URL是否正確