三星Note7國行召回細則公布 最低提供200元補貼

10月14日消息，今天早上，三星在官網正式公布了已經隕落的前機皇Galaxy Note7的召回細則，消費者只要攜帶相應的購買憑據即可辦理退換貨，同時選擇退貨Note7的用戶享受三星200元的補貼，選擇購買Galaxy S7/Edge的用戶享受600元的補貼。召回細則從今天開始正式實施，到2016年12月31日截止。

一、這是三星中國在官網頭條的消息：

感謝您一直以來對三星電子的持續關注。有關Galaxy Note7給大家帶來的困擾和擔心，我們表示真誠的歉意。

作為國家質檢總局召回公告的后續措施，三星電子停止銷售國行版Galaxy Note7產品，并于2016年10月14日至2016年12月31日為消費者辦理退換貨。消費者僅需攜帶Galaxy Note7手機以及相應購買憑證（發票、收據等）到原購買渠道辦理退換貨。如有三星電子附贈的贈品無需返還。

·選擇Galaxy Note7退貨的消費者我們將提供200元補貼；

·選擇退貨后購買Galaxy S7 edge/S7的消費者我們將提供600元補貼（含退貨補貼200元)；

我們將確保相關措施的實施在方便且有效率的情況下進行，竭盡全力減少消費者的不便。

具體細節請查看Galaxy Note7召回細則。

若有其他疑問請致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）。

中國三星電子

2016年10月13日

二、以下是三星中國對于本次召回Note7的具體細則：

適用時間：2016年10月14日至2016年12月31日

- 2017年1月1日開始如政策發生變化，會提前告知相關內容。

辦理方法：攜帶購買憑證(發票/收據等）至原購買渠道辦理退換貨

-在購買的門店無法辦理退換貨時,請聯系Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）

召回產品：國行版Galaxy Note7手機

-包裝盒、說明書、零配件(耳機、充電器等)無需退還。

三、退換貨優惠：

退貨：按照原購買價格全額退款，另外提供200元補貼。

換貨：消費者退貨后再購買三星智能手機。

選擇購買Galaxy S7 edge/S7時，三星電子將額外提供400元補貼；選擇購買其他三星智能手機時，三星電子將額外提供100元補貼。

在三星網上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜（中國）渠道購買的消費者，享受同樣價值的退換貨政策，詳情請咨詢相關網站三星客服。

四、退換貨補貼說明

退貨換貨退貨后購買Galaxy S7 edge/S7退貨后購買其他三星智能手機200元600元(含退貨200元)300元(含退貨200元)

為了領取退換貨補貼，需要提前登記。

辦理退貨時，門店三星導購員可以協助進行提前登記，若有疑問請致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）咨詢。

三星網上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜（中國）渠道購買的消費者，領取補貼方法請咨詢相關網站三星客服。

關于Galaxy Note7手機的合約銷售相關事宜，請遵循當地運營商相關規定辦理。

Galaxy Note7三星官方配件(LED保護套、鏡面智能保護套、鏡頭保護殼、立式智能保護套、無線充電背夾)在原購買渠道進行退貨，辦理辦法與Galaxy Note7手機相同。

Galaxy Note7相關咨詢請撥打Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）

五、關于三星Note7的九問九答

1.Note7是否可以繼續使用？

-不可以繼續使用，請按照國家質檢總局發布的召回公告，辦理退換貨手續。

2.是否必須攜帶購買憑證才能辦理退換貨？

-丟失購買憑證時可以咨詢原購買渠道或致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）

3.關于Note7退換貨的疑問需要咨詢哪里？

-請致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）

工作時間為周一至周日9:00 - 22:00

4.購買時提供的贈品是否需要返還？

-三星電子附贈的贈品無需返還

5. Note7產品出現故障，是否可以退換？

-可以辦理退換貨。但無法查詢手機IMEI時請致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）。

6.在購買的門店是否可以直接退換貨？

-購買的門店可以退換貨。但在三星網上商城、京東商城、天貓三星官方旗艦店、亞馬遜（中國）線上渠道購買的產品需要在原購買渠道辦理退換貨。

7.非國行版Galaxy Note7產品是否可以召回？

-非國行版Galaxy Note7并非是本次中國大陸召回對象，但為了給消費者提供便利，非國行版Galaxy Note7產品也可以辦理退貨。詳細內容請致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）。

8.關于Galaxy Note7手機的合約銷售相關事宜如何處理？

-因各省的合約政策不一樣，不能提供統一指南，需要遵循當地運營商相關規定辦理。

9.如何提前登記退換貨？

-提前登記需使用Galaxy Note7手機操作。

-長按Home鍵啟動S助手點擊“會員優惠”菜單，輸入本人手機號碼即可完成。

-詳細方法請詢問門店三星導購員或致電Galaxy Note7客服熱線（400-810-5858）